NUESTROS DESTACADOS

NIÑOS

Novedades, tendencias y esenciales para tu día a día.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según tu ubicación. Normalmente los envíos nacionales tardan entre 24 y 48 horas hábiles.

2. ¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a varios países. Los costos y tiempos de entrega se calculan automáticamente al finalizar tu compra.

3. ¿Cuáles son los costos de envío?

El costo de envío depende del destino y el peso de los productos. Antes de pagar, podrás ver el valor exacto en el carrito.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo con el número de guía y un enlace para rastrear el paquete en tiempo real.

5. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y te ayudaremos a resolverlo con un reemplazo o reembolso.

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, PayPal y pago contrarrembolso.

2. ¿Es seguro pagar en esta tienda?

Sí. Nuestra tienda está construida en Shopify, una de las plataformas más seguras del mundo para compras online. Toda la información de pago está encriptada.

3. ¿Puedo pagar en cuotas o a plazos?

No, no se realiza el pago en cuotas o a plazos.

4. ¿Puedo pedir factura con mi compra?

Sí, al momento de hacer tu pedido puedes solicitar factura y añadir tus datos de facturación.

1. ¿Cuál es la política de devoluciones?

Tienes hasta 15 días después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté en su empaque original y sin uso.

2. ¿Cómo solicito un cambio o reembolso?

Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente con tu número de pedido y la razón de la devolución. Te daremos instrucciones paso a paso.

3. ¿Qué productos no tienen devolución?

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones en productos de belleza y cuidado personal si han sido abiertos o usados..

4. ¿Quién cubre los gastos de envío en una devolución?

Si el error fue nuestro (producto defectuoso o equivocado), cubrimos los gastos. Si es por decisión personal, el cliente asume el costo del envío.

1. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, tener una cuenta te permite guardar direcciones y consultar el historial de pedidos.

2. ¿Cómo recupero mi contraseña si la olvidé?

En la sección de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” y recibirás un correo para restablecerla.

3. ¿Dónde puedo ver el historial de mis pedidos?

Si tienes una cuenta, podrás ver todos tus pedidos y su estado en tu panel de cliente.

4. ¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?

Puedes escribirnos al correo electrónico, WhatsApp o chat en vivo disponible en nuestra tienda.14. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, tener una cuenta te permite guardar direcciones y consultar el historial de pedidos.

5. ¿Cómo recupero mi contraseña si la olvidé?

En la sección de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” y recibirás un correo para restablecerla.

6. ¿Dónde puedo ver el historial de mis pedidos?

Si tienes una cuenta, podrás ver todos tus pedidos y su estado en tu panel de cliente.

7. ¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?

Puedes escribirnos al correo electrónico, WhatsApp o chat en vivo disponible en nuestra tienda.

1. ¿Los productos de belleza son originales?

Sí, todos nuestros productos de belleza y cuidado personal son 100% originales y provienen directamente de distribuidores autorizados.

2. ¿Habrá reposición si un producto está agotado?

En la mayoría de los casos sí. Si un artículo está agotado, puedes activar la opción “Notifícame cuando esté disponible” para recibir un aviso.

3. ¿Puedo personalizar un producto antes de comprarlo?

Algunos productos para niños y electrodomésticos cuentan con opciones de personalización (como colores o modelos). Estas opciones aparecen en la página de cada producto.